Manual de procedimientos de calidad

ANEXO 1

POLÍTICA DE PRODUCTO MAICO COLOMBIA

Política de Producto MAICO COLOMBIA SAS
Instrucciones de garantía y mantenimiento para nuestras marcas ELICENT, DYNAIR y AIRMASTER que representamos y comercializamos en Colombia.

Para MAICO COLOMBIA S.A.S, es muy importante que usted y su empresa tengan conocimiento de las políticas de calidad y garantía que les ofrecemos, al adquirir un producto de las MARCAS DEL GRUPO MAICO que representamos para Colombia y que se encuentran publicadas en nuestro catálogo general y página web www.maico-colombia.com.

Todos los productos que comercializa MAICO COLOMBIA S.A.S cuentan con una garantía de (2) dos años por daño interno de fabricación, más no por mal uso, vandalismo o instalaciones inadecuadas; en caso de que la calidad no cumpla con los estándares del producto, se hará efectiva la garantía. La garantía para productos ELICENT (Extractores de aire para Baños) de las familias: MINISTYLE, ESTYLE PRO, ELEGANCE, E-SMILE, ECO AUTO y TUBO Tp/LAM consta del cambio total o parcial del producto, dependiendo de la inspección que se realice dentro de nuestras instalaciones sin ningún costo, siempre y cuando la unidad defectuosa se haga llegar a nuestras instalaciones en Cota.

En caso de requerir una reparación por cualquier circunstancia diferente a la calidad del fabricante, no aplica la garantía, esta será atendida con repuestos originales de fábrica, y facturados.

En caso de que el producto sea reparado por terceros con repuestos no originales de fábrica, el producto pierde su garantía.

MAICO COLOMBIA S.A.S. mantendrá inventario de repuestos originales de fábrica, hasta que esta anuncie la no producción de tecnologías anteriores.

Condiciones, características y recomendaciones para la garantía de productos ELICENT

Productos con tecnología eléctrica:

• Requiere punto eléctrico de 110V o 120V en cada punto con polo a tierra.
• Verifique que la red hidráulica (Ventilación) no tenga desperdicios de obra o sedimentos; drene la tubería para evitar daños en el producto.
• Durante el proceso de instalación, aseo y mantenimiento en obra, no aplique agua o líquidos abrasivos directamente a los equipos y productos.
• Remítase a las instrucciones del fabricante en caso de requerir información adicional, que la encuentra en la unidad de empaque original de fábrica o en su defecto a nuestras recomendaciones dadas en el momento de la compra, ya sea presencial o a través de nuestros canales electrónicos.

Tenga en cuenta:

• No instale estos productos en áreas que estén pendientes de hacer aseo general de obra.
• Sí estos productos son instalados en ambientes salinos, recomendamos aseo diario con bayetilla y agua, con el fin de prevenir la oxidación de cualquier producto metálico.
• No instale productos metálicos en zonas con exceso de humedad directa.
• No limpie con productos abrasivos como esponjillas, líquidos oxidantes como ácidos o hipoclorito de sodio.
• No utilice jabones yodados ni con PH ácidos.

Con el ánimo de mantener la misión de nuestra empresa contamos con nuestras líneas
de atención al cliente para atender las dudas y/o apoyo en instalación, mantenimientos
preventivos y correctivos, reparación y suministro con repuestos originales de fábrica,
que le garantizan la calidad y funcionamiento de los productos que usted adquiere
con MAICO COLOMBIA S.A.S. El funcionamiento y la garantía dependen 100% de la
instalación.

Políticas de Devolución de producto:

Las devoluciones se recibirán en un tiempo máximo de 30 días hábiles fecha factura, siempre y cuando el producto y la unidad de empaque se encuentren en perfectas condiciones de calidad e higiene. El horario de recibo de mercancía es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:00 p.m. En las instalaciones de MAICO COLOMBIA.

En caso de devolución personal, el cliente está obligado a cumplir con nuestros protocolos de bioseguridad para hacer ingreso a nuestras bodegas, esto debido a la contingencia sanitaria COVID-19.

Para devolución de producto desde otras ciudades, el cliente asumirá el valor del flete y enviará por su transportadora de confianza el producto a Bogotá coordinado con el profesional de negocios y teniendo en cuenta la política de devolución de producto y bioseguridad, de lo contrario será devuelta en las mismas condiciones que se recibe.

Políticas de devolución de dinero:

Una vez autorizada la devolución de dinero se requerirá la siguiente documentación:

• Formato C1 de autorización de devolución de dinero.
• Certificación bancaria no mayor a 30 días hábiles, correspondiente a la razón social de la factura y/o persona natural.

Transacción Bancaria:

Para la devolución del dinero en efectivo, transferencia o cheque se descontará el 4 x Mil del valor de la transacción bancaria y las comisiones que se causen por el banco, como gasto financiero correspondiente. Tiene un plazo no mayor a 30 días hábiles para solicitar la devolución de dinero.

Concepto de Nota Crédito:

• Por devolución de mercancía
• Por cambio de producto con previa autorización
• Por mayor valor consignado
• Por doble pago de la factura

Políticas de entrega y flete:

MAICO COLOMBIA S.A.S, hace entregas únicamente en la ciudad de Bogotá; hacemos despachos a otras ciudades por solicitud del cliente; la mercancía viaja por cuenta y riesgo del comprador.

En caso de presentar algún deterioro en la entrega o avería del producto, favor dejar la novedad escrita en la guía para que usted proceda a reclamar con la transportadora con acompañamiento de MAICO COLOMBIA S.A.S.

MAICO COLOMBIA S.A.S, cumple con todos los protocolos de Bioseguridad con cada uno de los productos que salen de sus bodegas.

Para mayor información técnica y de instalación consulte nuestra página web maico-colombia.com